カスタマーハラスメント基本方針
公益財団法人日本道路交通情報センター（以下、「JARTIC」という。）は、「安全で円滑な道路交通を目指して～道路交通情報の収集・提供を通じ社会に貢献～」という理念のもと、道路利用者の安全と利便を図るため、道路交通情報の収集、提供を行うべく事業を展開しております。
これからもお客さまのご意見・ご指摘に、真摯に、かつ誠実に向き合い対応してまいります。
しかしながら、一部のお客さまからの職員に対する悪質なクレーム・言動により、就業環境の悪化を招く事案が発生しております。
JARTICとしては、職員が、心身共に健康で安心して働ける就業環境を確保するとともに、職員に対する悪質なクレーム・言動に対しては、毅然と行動し、組織的に対応することが必要であるとの考えから、「公益財団法人日本道路交通情報センターカスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
公益財団法人日本道路交通情報センターカスタマーハラスメントに対する基本方針
１. カスタマーハラスメントの定義
お客さま等（顧客、取引先、その他の利害関係者）からの苦情やクレームをはじめとする言動のうち、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、JARTIC職員の就業環境が害されるもの
２. カスタマーハラスメントの具体例
- 身体的な攻撃
＜暴行、傷害等＞ -
精神的な攻撃
＜脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等＞ -
過剰要求
＜過度の謝罪の要求、優先的（特別）扱いの要求、JARTIC事業に無関係な対応の要求、解雇など職員の人事上の取扱いに関する要求等＞ -
業務に支障を来す迷惑行為
＜長時間の拘束、継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動や問い合わせ等＞ -
職員個人への攻撃や迷惑行為
＜無断撮影・SNS等への投稿、性的言動、つきまとい、個人情報の開示要求等＞
なお、上記は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません
３．カスタマーハラスメントへの対応
JARTICは、カスタマーハラスメントから職員を守るため、カスタマーハラスメント発生時に会社として適切な判断や対応ができる体制を整備します。また、カスタマーハラスメントへの対応方法や手順等を定め、職員に必要な教育を行うとともに、カスタマーハラスメントを受けた職員の心身両面のケアに努めます。
カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、職員を守るため毅然とした対応を行い、必要に応じて、サービス又はお客さま対応を中止します。さらに、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士などの専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対応いたします。